1. Objet
Les présentes conditions générales de vente encadrent les prestations de conseil et de travel planning proposées par Maloka Experience.
Conditions générales de vente
2. Prestations proposées
Maloka Experience accompagne le client dans la conception d’un itinéraire de voyage personnalisé. La prestation peut inclure un diagnostic du projet, des recommandations d’itinéraire, des conseils de rythme, de transport, de budget et d’organisation.
Sauf mention contraire, Maloka Experience ne vend pas de forfait touristique, ne réalise pas les réservations pour le client et n’agit pas en tant qu’agence de voyage.
3. Commande
La commande est considérée comme valide après acceptation de l’offre, confirmation des modalités de la prestation et paiement selon les conditions indiquées au client.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises ou hors taxes selon le statut juridique applicable. Les moyens de paiement acceptés, les délais et les éventuels acomptes seront précisés au moment de la commande.
5. Délais de réalisation
Les délais de livraison des recommandations ou documents de voyage sont indiqués à titre prévisionnel et peuvent varier selon la complexité du projet et la réactivité du client.
6. Droit de rétractation
Les règles relatives au droit de rétractation devront être précisées selon la nature exacte de la prestation, le statut du vendeur et le moment de commencement de l’exécution du service.
7. Annulation et modification
Les conditions d’annulation, de report ou de modification de la prestation devront être définies dans l’offre ou dans un document contractuel complété.
8. Responsabilité
Le client reste responsable de ses réservations, formalités administratives, assurances, documents de voyage, décisions sur place et respect des règles locales. Maloka Experience fournit un accompagnement de conseil et ne peut garantir les prestations réalisées par des tiers.
9. Données personnelles
Les données transmises par le client sont utilisées pour préparer et exécuter la prestation. Les modalités de traitement devront être complétées dans une politique de confidentialité adaptée.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sauf disposition contraire applicable. En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable.